Chargé(e) d'étude des comportements - clients E-Shop (F/H)

L’aventure de Dickson Constant a commencé en 1836 dans le Nord. Aujourd’hui, notre entreprise familiale compte plus de 353 collaborateurs en France et au travers de nos filiales. 
Affiliée au groupe américain Glen Raven, nous sommes le leader mondial dans le domaine des textiles techniques innovants.  Nous concevons des tissus performants et durables pour l’amélioration de l’habitat.

Rattaché(e) à la Responsable de Zone, vous participerez au fonctionnement d’un service commercial d’un grand groupe industriel et évoluerez au sein d’une équipe dynamique et internationale.

Les missions qui vous seront confiées vous permettront d’appréhender différentes problématiques de la distribution et du service clients, vous étudierez essentiellement les comportements des clients de notre E-shop.

Vos missions : 

• Création de Questionnaires : Vous serez responsable de la création de deux types de questionnaires. Le premier pour les utilisateurs actifs de l'Eshop parmi nos clients, et le second pour les clients qui ont abandonné l'Eshop Dickson.
• Étude de Comportement des Clients : Avec l'appui des services ADV/commerciaux, vous effectuerez une étude approfondie du comportement des clients Eshop.
• Communication Client : Un aspect clé de votre rôle sera d'interagir avec les clients via mailing et contact téléphonique pour recueillir leurs feedbacks et répondre à leurs préoccupations.
• Consolidation des Réponses des Clients : Vous serez chargé de consolider toutes les réponses des clients reçues via les questionnaires et les interactions directes.
• Création de Supports de Communication : Enfin, vous serez responsable de la création de supports de communication pour l'activation de l'Eshop Dickson.

Le stage offre une opportunité unique de comprendre en profondeur le comportement des clients dans un environnement Eshop et d'acquérir une expérience pratique dans l'interaction client internationale.

Profil recherché :

Etudiant en Bac + 4 ou 5, dans une école de commerce.

Si notre univers vous intéresse, et que vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique dans une entreprise résolument tournée vers les clients et l’international, rejoignez-nous !

Ce poste, basé dans le nord à Wasquehal, est à pourvoir dans le cadre d'un stage de 2 à 4 mois a compté d’avril.